需求:

传统的电信业务办理采用纸张受理业务的服务模式，给营业厅带来了巨大的纸质耗材成本、管理成本。同时纸质业务办理过程繁琐，保存、查阅不便。北京电信迫切希望通过提升信息化水平，进行营业厅业务受理无纸化业务模式改造。BJCA基于信手书产品，为北京电信设实现了营业厅工单全无纸化的项目改造。顾客办理业务时，基于前端电子设备，以及无纸化工单系统，采用手写数字签名方式，实现了工单业务无纸化。该项目助力北京电信营业厅工单业务流程全面优化、服务水平提升、成本节约、绿色环保。针对客户经理上门业务营销移动化、在线化、无纸化的新需求，BJCA为其提供了移动营销手写数字签名解决方案。

方案架构:

实施效果:

　　- 电信客户经理上门服务无纸化

　　- 业务工单办理即时生效，无需等待纸质归档

　　- 无纸化工单服务协议具有双方可靠的电子签名，权威可靠

　　- 节省工单纸张耗材成本和库房管理成本

　　- 后台查询稽核信息化、自动化，大幅降低人力成本

　　第一步：客户选择办理业务类型。

　　第二步：业务人员录入客户身份信息和相关业务信息，最后点击“订单确认”，生成电子工单。

　　第三步：客户在浏览设备上查看电子工单信息，确认无误后，在指定位置使用信手书手写签名功能进行签署。

　　第四步：业务人员确认提交后，业务系统将电子工单自动归档。