GE医疗集团隶属于GE（通用电气）公司，其客户服务部为众多医院客户提供大型医疗设备售后维护服务。维修后，客户填写签署维修派工单，并快递送交集团总部。由此带来了：耗材成本和快递成本巨大、派工单无法及时统计管理等问题。